Ruilen en retourneren

Bij Meubelux willen we graag dat u tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om wat voor reden dan ook niet tevreden zijn, dan bieden wij u de mogelijkheid om uw product(en) te ruilen of te retourneren.

Retourneren

Als u een product wilt retourneren, dan kunt u dit binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling doen. U kunt het product in originele staat en verpakking terugsturen naar ons adres. Stuur ons een e-mail naar info@meubelux.nl met uw naam, ordernummer en het product dat u wilt retourneren. Vermeld daarbij ook de reden van de retourzending. Na ontvangst en inspectie van het product, ontvangt u binnen 14 dagen het aankoopbedrag terug op uw rekening.

Het is belangrijk op te merken dat de kosten voor de retourzending voor uw rekening zijn. Deze kosten variëren afhankelijk van het gewicht van het pakketje en kunnen worden berekend met behulp van de dienstverlener naar keuze. Tijdens het retourneren dient u het product zorgvuldig te verpakken en te versturen met een track & trace code.

    Voor het retourneren moet u wel op de volgende punten letten:

  • Het artikel mag niet beschadigd zijn
  • Het artikel dient niet gemonteerd te zijn, behalve als het een kant en klaar product is
  • Het artikel moet in he originele verpakking zitten en in een nette staat verkeren.
  • Alle onderdelen moeten compleet zijn, inclusief meegeleverde accessoires.

De verzender, oftewel de koper, draagt het risico voor de terugzending van het product naar ons magazijn. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het product in goede staat bij ons aankomt. Indien een meubel gemonteerd is geweest en later gedemonteerd wordt, en er zijn onderdelen beschadigd, dan zal een percentage van het terug te storten bedrag worden ingehouden als verlies. Als het product helemaal niet meer te verkopen is of te monteren valt, zal het volledige bedrag worden ingehouden. We raden je aan om de producten van tevoren goed te controleren en te bekijken en om na montage niet te retourneren, omdat de kans op schade aan het meubel tijdens de retourzending erg groot is.

Ruilen

Als u een product wilt ruilen, dan kunt u binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling contact met ons opnemen. Stuur ons een e-mail naar info@meubelux.nl met uw naam, ordernummer en het product dat u wilt ruilen. Vermeld daarbij ook het product dat u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij nemen dan contact met u op om de verdere afhandeling te bespreken.

Producten die niet geruild of geretourneerd kunnen worden

Sommige producten zijn uitgesloten van ruilen en retourneren. Dit geldt bijvoorbeeld voor producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd zijn. Ook producten die speciaal voor u besteld zijn of meubels die al gemonteerd zijn, kunnen niet geruild of geretourneerd worden.

Garantie

Meer informatie over de garantie vindt u onder het kopje garantie en schade.

Beschadigd product ontvangen?

Als u bij ontvangst van uw product een beschadiging heeft geconstateerd, vragen wij u vriendelijk om binnen 7 dagen contact met ons op te nemen via het e-mailadres info@meubelux.nl en ons gedetailleerde foto’s van de beschadiging te bezorgen. Om een passende oplossing te kunnen bieden, is het van belang dat het product nog niet gemonteerd is of dat de montering nog niet werd aangevangen. Wij zullen uw melding zo spoedig mogelijk behandelen en samen met u naar een geschikte oplossing zoeken.

Vragen?

Mocht u nog vragen hebben over ruilen, retourneren of garantie, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via info@meubelux.nl of via ons telefoonnummer 0648988326. Wij helpen u graag verder.